Ο κ. Πατινιώτης είναι ιδιοκτήτης και διαχειριστής 20 ξενοδοχειακών μονάδων κατηγορίας 4 και 5 αστέρων με πάνω από 400 στο σύνολο κλίνες. Όλα τα καταλύματα αποτελούν ισχυρές ξενοδοχειακές μονάδες με παρουσία από την Οία έως και το Ακρωτήρι της Σαντορίνης.

Σύμφωνα με τον κ. Πατινιώτη ο βασικότερος λόγος για τον οποίο πρέπει κάποιος να επισκεφθεί την Σαντορίνη είναι η μοναδικότητα της Καλντέρας και όλο αυτό το φυσικό θαύμα που η φύση έχει δημιουργήσει.

Ο κύριος λόγος για τον οποίο κάποιος θα επισκεφθεί και θα επιλέξει τα καταλύματα είναι για την εξυπηρέτηση που θα λάβει κατά την διάρκεια των διακοπών του. Η συνεχής επένδυση στην εξυπηρέτηση του πελάτη αλλά και η μέγιστη ικανοποίησή του δεν είναι μόνο βασισμένες σε ρομαντικά λόγια αλλά σε Πανεπιστημιακού επιπέδου πιστοποιημένα σεμινάρια και σε εις βάθος συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού σε κάθε επίπεδο.

Η επικοινωνία με τον επισκέπτη των ξενοδοχείων κατά την διάρκεια του χειμώνα είναι κάτι πολύ σημαντικό για τον όμιλο και γιαυτό ο κ. Πατινιώτης έχει καθιερώσει ένα εκπαιδευμένο Guest Relations τμήμα με σκοπό την δημιουργία “αλυσίδας” με τον πελάτη.

Άλλος ένας βασικός παράγοντας στην εξυπηρέτηση του πελάτη είναι και η διατήρηση του ίδιου σταθερού προσωπικού για πολλά χρόνια έτσι ώστε να υπάρχουν “κολώνες” που στηρίζουν μέσα από την ομαδική δουλειά, το σωστό προϊόν που παραδίδεται στον επισκέπτη.

Σχετικά με το online marketing, την θέση των ξενοδοχείων ισχυροποιούν πλατφόρμες όπως η Booking, Webhoteliel, το direct booking κ.α. από όπου και προέρχεται το μεγαλύτερο ποσοστό των κρατήσεων, καθώς επίσης και η παρουσία στα Social media όπως facebook, instagram κλπ. Ειδικό βάρος δίνεται επίσης και στις κριτικές, με σωστή όμως αξιολόγηση αυτών και εφόσον αυτές προέρχονται από επισκέπτες των ξενοδοχείων και όχι από πηγές που αυθαίρετα μπορεί κάποιος να σχολιάσει.

Οι κύριοι επισκέπτες των ξενοδοχείων είναι Αμερικάνοι, Ευρωπαίοι και αύξηση τα τελευταία χρόνια έχουν σημειώσει και οι Ινδοί. Αν και η Σαντορίνη αποτελεί προορισμό κυρίως για ζευγάρια, υπάρχουν και καταλύματα τα οποία είναι πλήρως εξοπλισμένα να φιλοξενήσουν οικογένειες. Η τουριστική σεζόν ξεκινάει από τον Μάρτιο μέχρι και μέσα Νοεμβρίου με στόχο όμως να γίνει η Σαντορίνη ένα “All Year Destination”.

Mykonos based office of Hellenic American Chamber of Tourism for the Aegean Islands.